מדריך לשיפור יחס המרה באתר: Website CRO – מומחה שיפור המרה

 

שיפור אחוזי המרה באתרים , CRO – ושיפור המרה באתרי מסחר, הוא תהליך לא ברור, יוצאים תמיד לדרך עם שאיפה לייצר יותר רווחים מהעסק שלכם אונליין אך כל עסק הוא שונה, נישה שונה, מוצרים שונים, לקוחות שונים, אתרים במבנה רגיל או מורכב ושילוב כל אלו עם מגוון ערוצי הגעה לאתר שמייצרים שינויים גדולים בסוג הגולשים. ללא ספק התחום המאתגר ביותר לביצוע, ודורש ניסיון משמעותי ושנים של עבודה בתחום.

בכתבות הבאות נסקור חלק מהכלים ושיטות עבודה לשיפור אחוזי ההמרה באתרים ובאתרי מכירה (חנויות אונליין). ידע שנצבר בעשור של אופטימיזציה לאתרים גדולים וקטנים בישראל, בארה"ב ובשווקים נוספים, והכרות טובה מאוד עם הגורמים המונעים מלקוחות להמיר, אם מדובר בהרשמה לטופס או בקניה (ועדיף קנייה גדולה).

מעוניינים במקצוען CRO ושיפור המרה לשיפור ההמרה באתר שלכם – צרו קשר

מעוניינים שמקצוען פרסום יפרסם וילווה את העסק שלכם אונליין – צרו קשר

החלטנו לשתף בידע המצטבר שלנו ושל הלקוחות שלנו בתחום ולבנות מדריך למתחילים לשיפור המרה באתר. (ממבנה, שימושיות באתר ועד מדידה מתקדם (גוגל אנליטיקס לאיקומרס) והבנה של ערוצי הפרסום והשיווק והשפעתם על אחוזי ההמרה באתר:

  • הסברים על סוגי הפרסומות השונות לאתרי איקומרס בגוגל, פייסבוק, אינסטגרם ופינטרסט ועל הדרכים השונות לייצר מכירות לאתר ולשפר את אחוזי ההמרה לאורך זמן.
  • נמשיך עם הסברים על מערכות המדידה הדרושות כדי לאפשר שיפור המרה באתר תוך כדי תנועה, והטמעות הדרושות לאתר המכירה שלכם.
  • הסט אפ אותו אנו רואים כבסיסי משמש את כל אתרי הסחר בסופו של דבר, אם בכל הקשור לפיקסלים מתקדמים או הטמעת גוגל אנליטיקס לאתרי מכירה  והטמעות נוספות הדרושות לקבלת נתונים משמעותיים.
  • ניתוח הנתונים והכרות עם בנצ'מרקים בתחום

שיפור המרה באתרים וחנויות וירטואליות: המדריך 

איך לפרסם לגולשים במובייל ולמכור בדסקטופ בעזרת פרסום נכון בפייסבוק ובגוגל

אחוזי המרה- ניידים לעומת דסקטופ

איך לפרסם לגולשים במובייל ולמכור בדסקטופ בעזרת פרסום נכון בפייסבוק שוק הפרסום בגוגל ובפייסבוק עובר שינויים רבים בחודשים האחרונים וכבר חזינו בשינוי גדול מאוד בדף התוצאות בחיפוש בגוגל כאשר גוגל הורידו את מודעות הצד ודחפו את כל המפרסמים להצטופף ב 7 מיקומי פרסום במקום ב11. שינוי זה צפוי להעלות את מחיר הפרסום בגוגל ובמיוחד לפגוע בלקוחות הפחות מקצועיים בעלי דפי הנחיתה הפחות מותאמים ובעלי ציוני האיכות הנמוכים יותר. אך ישנו שינוי גדול שחווינו בחודשים האחרונים והינו עלייה מתמשכת במחירי הפרסום למכשירי דסקטופ בפייסבוק ודחיפת המפרסמים לכיוון הפרסום במובייל ובכלי פרסום אחרים שפייסבוק מציעה (אינסטגרם, מודעות צד, תנועה מאפליקציות נלוות וכו) שם מחירי ההקלקות עדיין נמוכים משמעותית ומשתלמים לעסקים רבים. כך שכדאי מאוד להשאר מעודכנים ולדעת באילו מודעות להשתמש ובאיזה מבנה מחיר ( תשלום לליד, לקליק, לליק לחשיפה וכו) לנהל את הקמפיינים – ההבדל בתוצאות הינו משמעותי מאוד והעלויות יכולות להיות כפולות ויותר. לבעלי עסקים רבים המפרסמים כדי לייצר לידים לעסקים שלהם אין בעייה לעבור ולייצר לידים במובייל מכיוון שבמקרים רבים אף יותר קל לקנוורט ( לייצר ליד) במובייל לעומת הדסקטופ  וזאת על ידי שימוש במודעות הלידים של פייסבוק. אך לבעלי אתרי מכירה עליית המחירים בפרסום במודעות דסקטופ הינה קריטית, מכיוון שאתרי סחר מצליחים להפוך לקוחות מבקרים ללקוחות משלמים באחוזים נמוכים משמעותית מתנועת מובייל לעומת תנועת דסקטופ, כשבמקרים רבים השינוי מגיע ל60% ויותר טבלת אחוזי המרה בגלישה ממכשירים ניידים לעומת נייחים:

כלי חינמי לאופטימיזציה: גוגל אופטימייז Google Optimize

גוגל אופטימייז מגיע בקרוב

מה זה גוגל אופטימייז google optimize?  ומדוע כדאי לשלב את השימוש בכלי לביצוע אופטמיזציה באתרי איקומרס במשך שנים אופטימיזציה לאתרים התאפשרה רק לעסקים בעלי תקציב לכלי אופטימיזציה יקרים והיום גוגל משחררת את גוגל אופטימייז: כלי  אופטימיזציה בחינם לכולם! לא פחות ממהפכה בשוק האופטימיזציה ויום לא שמח במיוחד לחברות כמו אופטימיזלי ו visual website optimizer שמעכשיו יצטרכו להתחרות בגוגל ועוד בכלי ללא תשלום. גוגל אופטימייז היא גירסא חינמית לgoogle optimize 360 שהוא גירסת האינטרפרייז לביצוע אופטימיזציה בחברות גדולות, והגירסא החינמית מכילה פיצ'רים דומים תוך הגבלת נפח השימוש ( בדומה  למגבלת השימוש בגוגל אנליטיקס) והגבלות נוספות כמו ביצוע אופטימיזמציה לפי מקור תנועה ועוד. עידכון 31 למאי – מהיום גוגל מאפשרים חיבור ישיר של Goolge Adwords ל מדוע גוגל נותנים את google optimize בחינם? בגוגל מכירים את נתוני ההמרות והמכירות של רוב האתרים בעולם והבינו שישנו חסם שמונע מבעלי אתרי המכירות ואתרים בכלל מלשפר את אחוזי ההמרה שלהם: מחסור בידע לכך שיש צורך באופטימיזיציה וחוסר נכונות לשלם על כלי יקר

שיפור אחוז המרה בהתבסס על מצב הגולש בתהליך הרכישה

Cart

שיפור את אחוזי ההמרה בעזרת הבנה של תהליך הרכישה ( דוחות גוגל אנליטיקס, UX, פרסום ) המטרה של כל אתר מכירה הינה לייצר ארוע בסיסי וחשוב אחד של הגולש – רכישה,  ובתקווה גם חזרה מרובה של הגולש לקניות נוספות. הרכישה עצמה קוראת ברגע אך מבחינת הגולש זהו תהליך, לפעמים קצר מאוד במונחי זמן (דקות ) וביקורים באתר (ביקור יחי)  אך ללקוחות רבים מסע זה הינו ארוך, וכולל ביקורים רבים, זמן ארוך בין הפגישה הראשונה ועד הקנייה ( מימים בודדים ועד חודשים )  ו"פגישות" מרובות עם העסק שלכם אונליין. לרב ככל שהשרות או המוצר שנרכש הינו יקר יותר, מורכב יותר, או דורש מעורבות של כמה אנשי מקצוע לקבל החלטה כך גודל הזמן בין הביקורהראשון או האינטרקציה הראשונה של הגולש עם המוצר/שרות ועד סיום התהליך ברכישה. לדוגמא: באתרי תיירות התהליך לוקח כ 3 שבועות מהרגע שהגולשים שוקלים להזמין טיסה ומלון ועד סיום התהלי ברכישה באחד האתרים בתחום. התהליך כולל ביקור באתרים בתחום, השוואות, דיונים, בדיקות, החלטה וקנייה בפועל. לעומת זאת תהליך המכירה באתרי מכירת צעצועים מתאפיינת בתהליך רכישה קצר יותר משמעותית. התהליך כולל: הכרות ראשונית, מחשבה על הצורך, החלטה על קנייה, השוואת ספקים, ובסוף החלטה איפה לקנות וקנייה, ככל שהמוצר יקר, חשוב, או מורכב התהליך יותר מושכל ופחות אמוציונלי וכאשר דרוש גם שיקול ארגוני וקבלת אישורים מכמה גורמים, התהליך מתארך אפילו יותר. לכן ככל שמתרחקים ממוצרי צריכה B2C למוצרים עסקיים B2B התהליך בדרך כלל ארוך יותר ורואים זאת בברור בנתוני גוגל אנליטיקס או במערכת הCRM של האתר. שיטות פרסום ושיווק לשיפור אחוז המרה בהתבסס על מצב הגולש בתהליך הרכישה בהתאם לכך פותחו שיטות שיווק ופרסום שונות בהתאם לכל סוג מוצר, ובעיקר השימושים המאוד אפקטיביים בכלים ליצירת קשר ראשוני עם גולשים הנמצאים בתחילת תהליך הרכישה ועדיין לא מוכנים לקנות כגון איסוף לייקים רלוונטים, עוקבים ברשתות חברתיות, איסוף אימיילים לרשימת תפוצה, איסוף וסימון גולשים לרשימות רימרקטינג ופרסום חוזר -רימרקטינג וכו. שימוש בכלים אלו יעזור לשמר […]