תג ארכיון: google analytics

שיפור אחוז המרה בהתבסס על מצב הגולש בתהליך הרכישה

Cart

שיפור את אחוזי ההמרה בעזרת הבנה של תהליך הרכישה ( דוחות גוגל אנליטיקס, UX, פרסום ) המטרה של כל אתר מכירה הינה לייצר ארוע בסיסי וחשוב אחד של הגולש – רכישה,  ובתקווה גם חזרה מרובה של הגולש לקניות נוספות. הרכישה עצמה קוראת ברגע אך מבחינת הגולש זהו תהליך, לפעמים קצר מאוד במונחי זמן (דקות ) וביקורים באתר (ביקור יחי)  אך ללקוחות רבים מסע זה הינו ארוך, וכולל ביקורים רבים, זמן ארוך בין הפגישה הראשונה ועד הקנייה ( מימים בודדים ועד חודשים )  ו"פגישות" מרובות עם העסק שלכם אונליין. לרב ככל שהשרות או המוצר שנרכש הינו יקר יותר, מורכב יותר, או דורש מעורבות של כמה אנשי מקצוע לקבל החלטה כך גודל הזמן בין הביקורהראשון או האינטרקציה הראשונה של הגולש עם המוצר/שרות ועד סיום התהליך ברכישה. לדוגמא: באתרי תיירות התהליך לוקח כ 3 שבועות מהרגע שהגולשים שוקלים להזמין טיסה ומלון ועד סיום התהלי ברכישה באחד האתרים בתחום. התהליך כולל ביקור באתרים בתחום, השוואות, דיונים, בדיקות, החלטה וקנייה בפועל. לעומת זאת תהליך המכירה באתרי מכירת צעצועים מתאפיינת בתהליך רכישה קצר יותר משמעותית. התהליך כולל: הכרות ראשונית, מחשבה על הצורך, החלטה על קנייה, השוואת ספקים, ובסוף החלטה איפה לקנות וקנייה, ככל שהמוצר יקר, חשוב, או מורכב התהליך יותר מושכל ופחות אמוציונלי וכאשר דרוש גם שיקול ארגוני וקבלת אישורים מכמה גורמים, התהליך מתארך אפילו יותר. לכן ככל שמתרחקים ממוצרי צריכה B2C למוצרים עסקיים B2B התהליך בדרך כלל ארוך יותר ורואים זאת בברור בנתוני גוגל אנליטיקס או במערכת הCRM של האתר. שיטות פרסום ושיווק לשיפור אחוז המרה בהתבסס על מצב הגולש בתהליך הרכישה בהתאם לכך פותחו שיטות שיווק ופרסום שונות בהתאם לכל סוג מוצר, ובעיקר השימושים המאוד אפקטיביים בכלים ליצירת קשר ראשוני עם גולשים הנמצאים בתחילת תהליך הרכישה ועדיין לא מוכנים לקנות כגון איסוף לייקים רלוונטים, עוקבים ברשתות חברתיות, איסוף אימיילים לרשימת תפוצה, איסוף וסימון גולשים לרשימות רימרקטינג ופרסום חוזר -רימרקטינג וכו. שימוש בכלים אלו יעזור לשמר […]